《流程型组织：21世纪的组织管理新模式》PDF电子书免费下载

第一章认识流程及流程管理
第一节流程概念及理解
第二节端到端流程
第三节流程是一种思想和习惯
第四节流程与工作流对比
第五节流程与制度
第六节流程再造与流程管理比较
第七节流程管理特征
第八节流程管理价值
第九节流程管理发展阶段
第十节现代流程管理与传统流程管理比较
第二章职能管理与流程管理模式比较
第一节组织形态的变迁
第二节职能管理模式起源
第三节新经济时代职能管理模式的瓶颈
第四节职能管理模式与流程管理模式比较
第五节职能管理模式与流程关系
第六节流程与限制的矛盾
第七节流程管理是一次思想和管理模式的革命
第三章流程管理实施问题
第一节流程管理实施问题及分析
第二节流程与组织
第三节流程管理体系
第四章流程设计基础、步骤和方法
第一节流程设计基础
第二节流程描述
第三节流程设计十步法
第四节流程诊断
第五节流程的持续优化与改进
第六节为何中国企业更强调优化
第七节案例分享
第五章流程指标设计
第一节流程与指标的关系
第二节流程指标设计sc0R模型
第三节流程指标设计步骤
第四节指标设计问题分析
第五节案例分享
第六章流程成熟度
第一节流程成熟度的概念
第二节评价标准和方法
第三节流程管理评价
第七章流程架构体系设计
第一节流程分类
第二节流程架构概念
第三节流程架构设计的意义与作用
第四节企业价值链分析与实践
第五节APQC介绍
第六节流程架构设计方法
第七节国内外应用案例与实践
第八章流程管理体系规划与实施
第一节流程管理体系内涵
第二节流程管理体系规划
第三节流程管理实施方法论
第四节流程审计
第五节流程管理体系的持续改进
第六节案例分享
第九章流程型组织建设步骤与方法论
第一节流程型组织的概念
第二节流程型组织特征及组织架构
第三节流程型组织实践及案例
第四节什么组织适合建设流程型组织
第五节世界上第一家打造流程型组织的经典案例
第十章流程管理与其他管理体系关系
第一节流程管理与其他管理体系关系图
第二节流程管理与战略管理
第三节流程管理与绩效管理
第四节流程管理与质量管理
第五节流程管理与IT
第六节流程管理与制度管理
第七节流程管理与内控
第十一章流程文化
第一节什么是流程文化
第二节如何形成流程文化
第十二章流程管理体系运行与监控
第一节流程管理体系的运行与监控机构
第二节流程管理部门的岗位及职责
第三节流程管理体系的持续改进
第四节流程管理体系良好运行的前提条件
第五节案例分享
第十三章流程管理及信息化
第一节IT对流程管理的核心价值
第二节IT工具选择的建议
第十四章流程管理变革建议
第一节为什么要变革
第二节组织变革遇到什么问题
第三节我们如何面对流程管理变革
第四节管理的未来——人性化
结束语